INFORME DEFENSORIA 2021
VISTO:
El informe anual que presentó el Ombudsman Guido Lorenzino, y
CONSIDERANDO:
Que durante 2021, según se desprende del informe de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, la obra social de los trabajadores de la Provincia, IOMA, y la empresa de distribución de energía eléctrica en el sur del Conurbano, Edesur, quedaron al tope de los reclamos que recibió la misma.
Que el informe detalla las diferentes gestiones que llevó adelante el organismo. En el correspondiente a 2021 se destacó un fuerte aumento en la toma de reclamos, un 29, 5% más con respecto al año anterior.
Que de un universo de 23.377 trámites iniciados, los principales conflictos de los vecinos bonaerenses, por tema, estuvieron centrados en los Servicios Públicos (4441 reclamos; 2,5% del total), donde la mayoría apuntaron a la calidad del servicio y los cortes; Salud (4321 reclamos; 2,4 % del total) que apuntó al acceso a medicamentos y tratamientos a través de obras sociales; y Bienes de Consumo y servicios privados (4173 reclamos; 2,3% del total), donde la mayoría de las denuncias señalaron cobros indebidos o aumentos de precios.
Que de estos datos se desprende que el organismo que recibió más denuncias fue el Instituto de Obra Médico Asistencia, IOMA, la obra social de los trabajadores de la Provincia de Buenos Aires, con 1145 denuncias; seguida por la empresa de distribución del servicio eléctrico en el conurbano sur, Edesur, con 923 denuncias. En materia de telecomunicaciones, Movistar fue la empresa más denunciada con 646 casos. Mientras que ABSA, el servicio de agua potable para La Plata y buena parte de la Provincia de Buenos Aires quedó cuarta con 572 denuncias.
Que varios entes del Estado aparecen entre los trámites iniciados por la Defensoría para revolver problemas de contribuyentes como el Instituto de Previsión Social de la Provincia (IPS), el Banco de la Provincia de Buenos Aires, Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES); y el Ministerio de Salud, entre otros.
POR TODO ELLO:
EL HONORABLE CONCEJO DELIBERANTE, EN USO DE LAS FACULTADES QUE LA LEY LE OTORGA, SANCIONA LA SIGUIENTE:
COMUNICACIÓN
ARTÍCULO 1º.- El Honorable Concejo Deliberante de Lomas de Zamora se dirige al Sr. Gobernador, Lic. Axel Kicillof y al Sr. Presidente del Instituto de Obra Médico Asistencial (IOMA), Dr. Homero Giles, a fin de expresar su preocupación por ser el IOMA la entidad que más denuncias recibió ante la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Bs. As. en el año 2021 y solicitar que se arbitren las medidas conducentes a dar las repuestas a los afiliados en relación a los reclamos por medicamentos, prácticas médicas, internación, prótesis y violencia en el ámbito hospitalario.
ARTÍCULO 2º.- El Honorable Concejo Deliberante de Lomas de Zamora se dirige al Director de Edesur, Ing. Juan Carlos Blancos, con el fin de que arbitren las medidas conducentes a dar respuestas a los usuarios en relación a la calidad del servicio que presta y su facturación.
ARTÍCULO 3º.-Apruébase la presente con su Visto y sus Considerandos.
ARTÍCULO 4º.- De forma.